1. Cách liên hệ nhanh nhất

• Trong game: Hồ sơ → An toàn cộng đồng → Liên hệ hỗ trợ. Cách này tự gắn yêu cầu với tài khoản đang đăng nhập.
• Email: cnttlct@gmail.com. Tiêu đề nên ghi ngắn gọn nhóm vấn đề, ví dụ “Không đăng nhập được” hoặc “Yêu cầu dữ liệu”.
• Với lỗi trận đấu, hãy gửi tên kỳ thủ, mã phòng (nếu có), thời điểm xảy ra, thiết bị/phiên bản hệ điều hành và ảnh chụp lỗi.

2. Tài khoản và đăng nhập

• Kiểm tra đúng tên kỳ thủ, kiểu chữ và phương thức đăng nhập đã dùng khi tạo tài khoản.
• Nếu đăng nhập Google/Apple thất bại, xác nhận thiết bị có mạng và quyền đăng nhập chưa bị thu hồi tại nhà cung cấp.
• Tài khoản vào nhanh chưa được bảo vệ có thể không khôi phục được sau khi xóa dữ liệu ứng dụng hoặc mất thiết bị. Hãy bảo vệ tài khoản trong Hồ sơ sớm nhất có thể.
• Không gửi mật khẩu. Đội hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã xác minh của bạn.

3. Kết nối và trận đấu

• Đổi giữa Wi‑Fi và dữ liệu di động, tắt VPN/proxy nếu kết nối WebSocket không ổn định, rồi mở lại game.
• Không xóa ứng dụng khi đang có tài khoản vào nhanh chưa bảo vệ. Nếu trận chưa kết thúc, hãy mở lại bằng cùng tài khoản để game thử kết nối lại.
• Nếu XP, thắng/thua hoặc số đậu chưa cập nhật, chờ kết nối ổn định rồi tải lại Hồ sơ trước khi gửi yêu cầu.

4. Báo cáo, chặn và an toàn

Dùng chức năng Báo cáo trên tin nhắn hoặc hồ sơ đối thủ để gửi đúng bằng chứng máy chủ. Dùng Chặn để ngăn chat và hạn chế ghép lại với người đó. Không đối đầu hoặc chia sẻ thêm thông tin cá nhân.

Nội dung đe dọa đáng tin cậy, bóc lột trẻ em hoặc nguy cơ gây hại tức thời được ưu tiên. Nếu có nguy hiểm ngoài đời thực, hãy liên hệ ngay cơ quan khẩn cấp có thẩm quyền tại nơi bạn đang ở; email hỗ trợ không phải kênh khẩn cấp.

5. Quyền riêng tư và xóa tài khoản

Khi đang đăng nhập, mở Hồ sơ → Tài khoản → Xóa tài khoản và xác nhận hai bước. Chức năng này có sẵn cho cả tài khoản vào nhanh, mật khẩu, Google và Apple; không yêu cầu gửi email.

Hồ sơ, credential đăng nhập, liên kết nhà cung cấp, yêu cầu hỗ trợ và toàn bộ phiên sẽ bị xóa. Kết quả ván cùng sổ giao dịch cần cho tính toàn vẹn được giữ nhưng không còn liên kết với tài khoản. Bằng chứng tối thiểu liên quan đến an toàn hoặc báo cáo đang xử lý có thể được giữ ở dạng ẩn danh trong thời hạn nêu tại Chính sách quyền riêng tư.

Nếu không thể đăng nhập để dùng chức năng trong ứng dụng, hãy liên hệ cnttlct@gmail.com và cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết để xác minh quyền sở hữu.

6. Theo dõi yêu cầu

Yêu cầu gửi trong game sẽ có mã tiếp nhận. Hãy giữ mã này và trả lời trong cùng chuỗi email khi bổ sung thông tin. Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ, thông tin xác minh và loại yêu cầu; các trường hợp an toàn nghiêm trọng được ưu tiên.

Website chính thức: https://coupct.com • API dịch vụ: https://co-up-cocos-api.cnttlct.workers.dev

1. Fastest ways to contact us

• In the game: Profile → Community Safety → Contact support. This securely associates the request with the signed-in account.
• Email: cnttlct@gmail.com. Use a short subject such as “Cannot sign in” or “Data request.”
• For match defects, include your player name, room code if available, time, device and OS version, and a screenshot.

2. Account and sign-in

• Check the exact player name, capitalization, and sign-in method used to create the account.
• If Google or Apple sign-in fails, confirm that the device is online and provider access has not been revoked.
• An unprotected quick account may be unrecoverable after app data is erased or a device is lost. Protect it in Profile as soon as possible.
• Never send a password. Support will never ask for your password or verification code.

3. Connection and matches

• Switch between Wi-Fi and mobile data, disable an unstable VPN or proxy, and reopen the game.
• Do not uninstall while using an unprotected quick account. Reopen an unfinished match with the same account so the game can reconnect.
• If XP, results, or beans have not updated, wait for a stable connection and refresh Profile before contacting support.

4. Reporting, blocking, and safety

Use Report on a message or opponent profile so the server includes the correct evidence. Block users to stop their chat and limit future matching. Do not confront them or share more personal information.

Credible threats, child exploitation, and immediate harm are prioritized. For real-world danger, contact the appropriate local emergency authority; support email is not an emergency channel.

5. Privacy and account deletion

While signed in, open Profile → Account → Delete account and complete the two confirmations. This is available to quick, password, Google, and Apple accounts without emailing us.

Profile data, sign-in credentials, provider links, support requests, and sessions are deleted. Minimal match and transaction records needed for integrity remain without an account link. Safety evidence may be retained in de-identified form as stated in the Privacy Policy.

If you cannot sign in, contact cnttlct@gmail.com and provide only the minimum information needed to verify ownership.

6. Request tracking

In-app requests receive a ticket number. Keep it and reply in the same email thread when adding details. Timing depends on severity and verification; serious safety reports are prioritized.

Official website: https://coupct.com • Service API: https://co-up-cocos-api.cnttlct.workers.dev